“您有一条涉电消息请及时答复，学府青年城群内有客户反映家中停电。”5月29日下午，神头公司开发区服务站台区经理高师傅收到微信机器人“朔小电”推送的消息，立即赶赴客户家中帮助检查用电设备情况，解决用电问题。

今年以来，为进一步更好地提高供电服务水平，国网神头供电公司不断创新服务方式，借助微信平台使用的普及性和便捷性，要求每个台区经理加入社区微信群或建立客户服务微信群，并邀请“朔小电”机器人入群。朔小电不但可以在群内发布各种用电温馨提示、电费缴纳、用电业务、停电信息等，确保用户足不出户了解用电信息，而且能够实时监测、推送微信群中客户反馈的停电故障、服务诉求等涉电消息。当工作人员未反馈客户诉求时，朔小电还会发送超期提醒消息，同步至站、县管理人员，实现客户诉求全流程管控。朔小电的使用，拉近了用户与台区经理的关系，架起了一座供电服务“连心桥”。

下一步，国网神头供电公司将发挥“社警电”合作优势，深化客户办电信息共享。充分利用客户微信群，全面了解客户诉求，提升供电服务水平，当好贴心“电管家”。

（来源：中煤平朔集团公司网站2024-06-03）