“您看，实时余额和每天的用能分析在‘网上国网’就能直接查询到了，您还可以进行一些基础的交费和报装申请，非常方便。”9月9日，在西泉社区电力便民驿站，国网朔州市平鲁区供电公司太行黎明共产党员服务队队员正耐心给村民讲解“网上国网”的使用方式。夏季用电高峰之后，该公司员工又投入到新一轮的基本业务服务和安全用电检查之中，用实际行动解决群众关切的用电问题，全力以赴优化营商环境。
随着西泉社区电力便民驿站的设置，附近居民每天都会来咨询一些用电问题，平鲁公司供电服务人员耐心解答，及时普及群众感兴趣的电费政策、阶梯电价、充电桩安装等内容，并对一些电力知识、电力设施保护知识进行科普，提醒村民安全用电。针对村民提出的诉求，供电服务人员及时登记记录，上门了解情况，帮助村民进行用电检查。
据了解，该公司将供电服务植入社区公共服务，充分发挥党建引领优势，组织太行黎明共产党员服务队多次深入社区乡村，走访了解用户诉求，对接设置便民服务点，以信息收集、入户调研等方式共同解决居民急难愁盼问题，向用户广泛宣传安全用电、节约用电知识和“网上国网”的功能使用。他们还通过台区经理微信群建立常态化的沟通协调机制，“线上+线下”为用户提供用电咨询、查询、电费交纳等服务，做到快速解决客户反映的用电问题，让广大居民群众在用电安全的同时，享受到便捷高效的供电服务。
下一步，该公司将持续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，将“红马甲”融入“社网共建”工作中，以共产党员服务队带动提升乡村供电服务水平，坚决扛牢电力保供首要责任，全力服务全区经济发展、保障民生用电。
（来源：国网朔州供电公司官网2024-09-11）
